Políticas de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de DB Instrumental

Devoluciones

Se permite la devolución del equipo adquirido dentro del plazo de garantía establecido para cada producto, siempre que el equipo se encuentre en perfecto estado y sin uso. Solo aplican devoluciones por fallas de fábrica o daños durante el envío. Para hacer válida la devolución por daños en el envío, el Cliente deberá tomar evidencia fotográfica y en video al momento de recibir y abrir el paquete, y compartirla de inmediato con DB Instrumental. De no contar con esta evidencia, la devolución no será aceptada.

Cancelaciones

Las cancelaciones solo proceden si no se ha generado la factura ni el producto ha sido enviado. No se podrán cancelar pedidos pagados por anticipado ni aquellos que requieran un anticipo. Para solicitar la cancelación, el Cliente debe contactar a DB Instrumental a través de:

a) Correo electrónico: contacto@dbinstrumental.com.mx

b) Teléfono: +52 662 191 5884

Reembolsos

• DB Instrumental realizará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. Se aplicará una comisión de cancelación equivalente al 20 % del importe total de la compra.
  
• Si DB Instrumental no puede proporcionar un reemplazo del producto defectuoso dentro del período de garantía, se efectuará el reembolso total del importe pagado, siempre que el defecto sea comprobable según los procesos de calidad y garantía establecidos.

En DB Instrumental estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que usted nos facilita al visitar nuestro sitio web, interactuar en redes sociales o realizar cualquier gestión con nosotros. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

1. Información que recopilamos

• nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
  
• edad, género y ubicación geográfica.
  
• nombre de usuario y contraseña (en caso de registro).
  
• consultas, comentarios, preferencias y respuestas a encuestas.
  

2. Uso de la información

Utilizamos los datos recopilados para:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos demográficos: edad, género y ubicación geográfica.
• Datos de cuenta: nombre de usuario y contraseña (en caso de registro).
• Datos de interacción: consultas, comentarios, preferencias y respuestas a encuestas.

3. Protección de sus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (encriptación, firewalls, controles de acceso) para evitar acceso no autorizado, alteración o divulgación de su información personal.

4. Confidencialidad y no cesión

DB Instrumental no venderá, alquilará ni compartirá su información personal con terceros sin su consentimiento expreso, salvo que la ley lo exija o permita.

5. Cookies y tecnologías similares

Empleamos cookies, web beacons y tecnologías afines para recopilar datos de uso, mejorar la navegación y ofrecerle contenido relevante. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

6. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. DB Instrumental no se responsabiliza por las políticas de privacidad de esos sitios; le recomendamos revisar sus propias políticas antes de proporcionarles datos.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder, rectificar o eliminar sus datos.
• Limitar u oponerse al tratamiento de su información.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
  

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros mediante los datos de contacto indicados al final.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente con su fecha de “Última actualización” en nuestro sitio. El uso continuado tras cambios implica aceptación de la nueva versión.

Fecha de última actualización: 30 de julio de 2025.

¿Cómo puedo cotizar?

Para cotizar puede ponerse en contacto a través de las siguientes opciones:

Teléfono / WhatsApp: +52 662 191 5884

Correo: contacto@dbinstrumental.com.mx

O bien, al agregar productos al carrito, seleccione “Ver carrito” y luego “Solicitar cotización”; recibirá un correo con los datos solicitados.

¿Envíos?

Realizamos envíos a todo México, con entrega gratuita en compras mayores a $7,000 MXN + IVA.

¿Qué tipos de equipos médicos venden?

En DB Instrumental ofrecemos una amplia gama de productos y servicios, incluyendo:

• Equipamiento médico de alta calidad
• Equipo de diagnóstico de última generación
• Productos de imagenología avanzada
• Mobiliario médico ergonómico
• Productos de terapia respiratoria
• Consumibles médicos esenciales
• Equipos y productos de rehabilitación
• Instrumental y productos de
  Osteosíntesis
  

¿Sus productos cuentan con garantía?

Sí, la mayoría de nuestros productos están respaldados por la garantía estándar del fabricante. Los detalles de cobertura y plazos aparecen en la ficha de cada producto.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias y, en algunos casos, disponemos de opciones de financiamiento. Para más información, consulte nuestra página de pago o comuníquese con un asesor.

¿Cuánto tarda la entrega?

Nuestro tiempo de entrega varía según el producto, pero por lo general es de 3 a 5 días hábiles.

¿Ofrecen asesoramiento sobre el uso de los equipos médicos?

Sí. Nuestro equipo está capacitado para brindar asesoría especializada y algunos productos incluyen material de capacitación adicional.

¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?

Teléfono / WhatsApp: +52 662 191 5884

Correo: contacto@dbinstrumental.com.mx